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  • When will the product I pre-order arrive?
    Each pre-order product has an expected release window that is indicated on the product page itself. To follow the status of each pre-order product, you can visit the New Arrivals page by clicking on this button. We remind you that the provided dates are entirely indicative and may not be met. These dates are provided by the manufacturer, and Alba Model has no control over them. Therefore, we invite you to consider them as an indicative time period and to purchase the product because you want that product, without considering when it will arrive. WE GIVE YOU THE ABSOLUTE GUARANTEE THAT YOU WILL HAVE THE CHOSEN MODEL, but we can do nothing to be precise about the arrival times except by promptly updating you on this page
  • Does Alba Model guarantee the arrival of pre-order models?
    Yes, Alba model guarantees that each pre-ordered model will be delivered However, we cannot guarantee delivery times since Alba Model deals exclusively with distribution to customers, unfortunately we have no control over the importation or production of models arriving from abroad (for example Burago, Maisto, Tamiya etc.) We remind you that, like any other order, pre-orders are also protected by the money-back guarantee which guarantees delivery of the pre-ordered models
  • Do the products have a guarantee?
    The products we sell have different guarantees based on the type of product and the manufacturer AlbaModellismo guarantees that the product arrives intact at your home and functioning in every part.
  • How long does the warranty last?
    The standard warranty in Italy is 2 years, if you need to solve a problem that occurs while using a product purchased from us you can contact the manufacturer of the model who will assist you, if you have difficulties contact us, we will be happy to help you.
  • Can you repair a broken product?
    At the moment we do not offer this type of service either under warranty or out of warranty. in the event of problems under warranty, the product will be replaced with another identical one or with one of equal value if the original product is no longer available.
  • Can I pay by credit card?
    Yes, you can pay by credit card on our site
  • Can I pay with a prepaid card?
    Yes, you can pay with a prepaid card on our site.
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    Yes, you can pay with Klarna on our website.
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    No, we do not offer cash on delivery services such as cash on delivery or similar.
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    No, we do not currently support Satispay on our website
  • Can I pay in installments?
    Yes, on our site you can pay in 3 installments with PayPal and Klarna.
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    The payment service in 3 installments is offered by Paypal and Klarna who reserve the right to carry out the necessary checks and to refuse your request. In case of problems you can contact them directly so that we can proceed in the best way.
  • Which courier do you ship with?
    We ship with GLS courier NB - On some occasions GLS reserves the right to entrust delivery to third parties to improve the service
  • How long does it take to receive my order?
    The shipment of products available in stock takes place in a time that can take up to 7 working days (delivery generally takes place in 3-4 days anyway) This happens because to offer a better service we ship once a week, approximately on Tuesday; therefore, the actual times depend on the day you place the order (you will have the minimum waiting time by ordering on Monday while you will have the maximum waiting time by ordering on Tuesday evening) For Slow Order the waiting time varies up to 15 or more working days as they are made to order, we generally receive these products once every 2 weeks For pre-orders, the shipping time depends on the release date of the product which is indicated in the information section of the product page itself
  • Do shipping times apply to a Pre-Order?
    No, pre-orders are managed differently as they are goods that are not yet available in our warehouses. For pre-orders, the shipping time depends on the release date of the product which is indicated in the information section of the product page itself
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    Yes, you can make a return but only under certain conditions, you can find all the information on returns on the Terms & Conditions page Remember that in the event of a return, all shipping will be at your expense and will not be refunded.
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    In the event of a return you are only entitled to a refund of the cost of the product you return, all shipments remain your responsibility and are not refundable as this is a service provided by an external company whose costs for us are not refundable.
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