Per controllare lo stato del tuo ordine procedi in questo modo: 

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1. Accedi al tuo account Alba Model assicurandoti di usare lo stesso account con cui hai effettuato l'ordine 

2. Visita la pagina "I Miei Ordini" del tuo profilo, puoi farlo dalla barra multifunzione in alto su PC, oppure dal menù su Mobile

3. Nella sezione "I Miei Ordini" troverai tutti gli acquisti effettuati da noi, puoi visualizzare gli articoli che contengono, scaricare i contenuti digitali acquistati e controllare se sono stati spediti i tuoi prodotti. 

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Quando il tuo ordine viene spedito ricevi una mail di conferma con il link e il numero per tracciare la tua spedizione, puoi visualizzare il link anche nella pagina "I Miei Ordini" 

Se non dovesse funzionare per qualsiasi ragione copia il codice che inizia con "AB" e incollalo nella ricerca sul sito del corriere GLS

Alba Model ti permette senza difficoltà di modificare i prodotti contenuti nel tuo ordine o i dati di spedizione, attualmente non puoi ancora farlo in autonomia ma dovrai contattare il supporto, eccome come devi procedere per un'esperienza migliore e senza intoppi

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Prepara tutti i dati dell'ordine che devi modificare:

1. Assicurati di avere a portata di mano tutti i dati dell'ordine (Numero d'ordine, data di acquisto e nome con cui hai effettuato l'ordine).

2. Se devi modificare i prodotti scegli tutti gli articoli che vuoi aggiungere e segnati il codice SKU che trovi nella pagina prodotto, in questo modo non vi saranno errori nella modifica. 

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Contattaci:​

• Se devi modificare il tuo indirizzo utilizza il contatto via mail e segui le istruzioni, potrai inserire direttamente i dati che hai preparato prima e il nuovo indirizzo. Ti contatteremo per confermarti la modifica entro 24h dalla richiesta.

• Se devi modificare gli articoli del tuo ordine utilizza il contatto via mail e segui le istruzioni, scrivi tutti gli articoli che vuoi rimuovere e quelli che vuoi aggiungere e invia il messaggio. Ti contatteremo per confermarti le modifiche entro 24h dalla richiesta. 

• Se vuoi contattarci telefonicamente puoi farlo ma ti consigliamo di includere il nuovo indirizzo e i codici degli articoli che vuoi aggiungere e togliere nel modulo di contatto quando fai la richiesta, in questo modo eviterai incomprensioni durante la chiamata, soprattutto in caso di cambio di indirizzo. 

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Dopo aver ricevuto la conferma delle modifiche controlla il tuo ordine per assicurarti che non ci siano errori. se riscontri qualche problema contattaci nuovamente per risolverlo.

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Modifica degli ordini, cosa posso e non posso modificare? 

Ecco le regole di base sulle modifiche che puoi apportare agli ordini:

• Puoi aggiungere senza alcun limite prodotti al tuo ordine, potrai pagare la differenza come preferisci con le stesse modalità di quando effettui un acquisto sul sito in autonomia 

• Puoi rimuovere senza alcun limite i prodotti dal tuo ordine, se il tuo nuovo ordine ha un valore inferiore dopo la modifica riceverai un buono da spendere successivamente

• Se il tuo ordine supera il valore per la spedizione gratuita dopo la modifica vedrai uno sconto pari al valore della spedizione applicato al nuovo totale del carrello, ricorda che la spedizione gratuita è calcolata sul totale dei soli prodotti 

• Non puoi cambiare il metodo di pagamento per le somme già pagare

• Puoi pagare online il tuo ordine anche se avevi richiesto il pagamento con bonifico 

• Puoi cambiare indirizzo di consegna e nome di consegna del tuo ordine (in questo caso Alba Model potrebbe richiederti un documento di identità per motivi di sicurezza prima di spedire il tuo ordine ad un nuovo indirizzo)

• Se hai più di un ordine con anche pre-ordini all'interno puoi chiederci di riorganizzare i prodotti nei tuoi ordini in modo da ricevere prima i prodotti che saranno consegnati a breve o sono che sono già disponibili

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Si, ma ci sono alcune importati limitazioni da considerare. 

Nel caso di annullamento di un ordine senza prodotti in Pre-ordine, Slow-order e con garanzia Soddisfatti o Rimborsati scaduta (sono passati più di 7 giorni dalla consegna)(vedi le sezioni dedicate per questi casi) puoi procedere come segue:

• Contatta Alba Model e richiedi l'annullamento con reso dei prodotti, il supporto clienti ti guiderà per procedere in modo corretto

• In questo caso il reso sarà a tuo carico, ti rimborseremo il solo valore dei prodotti esclusa la spedizione

• Se utilizzerai il corriere di Alba Model con etichetta fornita da noi il costo della spedizione di reso di €9.98 sarà scalato dal rimborso 

• Il rimborso verrà emesso solo quando Alba Model riceverà i prodotti in condizioni perfette.

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ATTENZIONE! SE I PRODOTTI ARRIVERANNO AD ALBA MODEL CON CONFEZIONE DI SPEDIZIONE INTEGRA MA CON PRODOTTO DANNEGGIATO IN QUALSIASI MODO NON EFFETTUEREMO NÉ IL RIMBORSO NÉ TI SARANNO RESTITUITI GLI ARTICOLI RESI, PRESTA ESTREMA ATTENZIONE NELL'IMBALLAGGIO E NON INVIARE PRODOTTI CHE HAI DANNEGGIATO.